تشخيص الخلل القيادي.
نجلس مع أصحاب القرار لننتقل من الأعراض إلى أساس النِزاعات في المؤسّسة.
«عندنا مشكلة تواصل»
هذا هو الوصف الذي يصلني في أغلب الحالات. وهو في الغالب ليس السبب.
ما يظهر كمشكلة تواصل يكون جذره واحداً من خمسة:
١. سلطة غير محسومة ٢. مساهمة غير متكافئة بين الشركاء ٣. توقّعات لم تُقَل ٤. حدود غير محدّدة بين الأدوار ٥. قرار يرفض أحد الأطراف تحمّل كُلفته
لكُلّ جذرٍ من الخمسة تدخّل مختلف. التشخيص يحدّد أيّها، وبأيّ ترتيب.
ما نعمل عليه
قراءة أصحاب القرار
وكيف يتصرّفون تحت الضغط
قراءة الديناميكيّة
ما يتكرّر بينهم: من ينسحب، ومن يُصعّد، وأيّ موضوع يُوقف الاجتماع.
قراءة الكيان
الأسرة والشركة ككيان له قواعده غير المكتوبة، لا كأفراد.
مُخرجات عمليّة التشخيص
خريطة المشكلة القياديّة
أين تقف المشكلة، وبين من.
الجذر والأنماط المتكرّرة
ما الذي يُعيد إنتاجها بالشكل نفسه.
ترتيب الأولويّات
ما يستحقّ تدخّلاً الآن، وما لا يستحقّ.
قرار الخطوة التالية
حلّ نزاع قائم، أو بناء نظام، أو لا شيء منهما.
ما لا يشمله التشخيص
لا يضمن حلّ المشكلة. يحدّد موقعها.
ولا يشمل التنفيذ: في التشخيص نوصف الوضع الحالي، وفي باقات الحلّ والبناء أُطبّق وأتحمّل المسؤوليّة. هذا هو الفرق بين الباقات.
وفي بعض الحالات تكون النتيجة أنّ العمل لا يصلح: نزاع على حقوق، أو سوء نيّة ثابت. حينها أقول ذلك وأدلّك على الجهة المناسبة.
الجلسة الأولى للفهم وليس الحلّ. ولا أَعِد بنتائج فوريّة لمشاكل تراكمت على سنوات.
ثلاثة أسئلة قبل الحجز
ما الذي يقف متوقّفاً الآن؟ من ينتظره؟ وكم كلّف كُلّ شهر تأخير؟
أسئلة وأجوبة
لماذا أدفع مقابل تشخيص لا يضمن الحلّ؟
لأنّ التدخّل الخاطئ أغلى. إعادة هيكلة لا تلمس السبب، أو اتفاق يُوقَّع ثمّ يُخرق، يكلّف أضعاف التشخيص ويؤخّر المشكلة أشهراً.
هل أستطيع البدء من باقة الحلّ مباشرة؟
دائماً نبدأ بالتشخيص. اختيار باقة الحل يعتمد على التشخيص أساساً.
ماذا لو رفض أحد الشركاء المشاركة؟
لا يُمكننا البدء بدون حضور جميع أصحاب القرار.
ما الفرق بينك وبين المستشار الإداري؟
المستشار الإداري يعمل على الأدوار والعمليّات والحوكمة، ويفترض أنّ من في القمّة قادرون على تنفيذ ما يُصمَّم. أنا أعمل على حَل النِزاعات والمَشاكل المرئيّة وغير المرئيّة في المؤسّسات لزيادة كفاءتها وبالتالي إيراداتها.
هل ما يُقال في الجلسة سرّي؟
طبعاً، ولا تُنشر أيّ حالة أو اسم دون إذن كتابي.